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售后服务
 
公司设立售后客服部,为客户免费提供各种售后问题;
 
1.售前咨询(电话预约、现场咨询、现场演示、上门测量、诚实报价、优化方案、上门签约)
 
2.售中支持(项目经理尺寸复核、个性化设计、产品生产、市区内送货、现场安装、安装验收)
 
3.售后服务(定期回访、解决使用中问题、保修建立档案)
 
郑重声明(施工条约):
 
1.订购合同签订起15日左右,将为客户安装完毕,双方有特殊约定的情况除外;
 
2.在安装过程中,客户无须承担任何安全责任,所有安全责任由我们承担;
 
3.安装过程中不得另外收取合同约定之外的费用,否则客户可拒绝支付货款;
 
4.因业务人员测量不当而导致的安装不合适等问题,客户无须另外支付费用.。
 
一、产品质量售后服务部长期对我公司竣工的工程作定期跟踪、检查工程质量,并及时把检查情况
 
和用户反馈意见汇报公司,将所有资料整理成册归档,公司将马上采取实质性措施,保证售后服务
 
的正常进行。
 
二、甲方出现的任何工程质量问题时,我公司保证2日内赶到现场,2日内得到处理;我公司保证该
 
工程质量在正常使用条件可以达到20年以上,质保期为1年,质保期内工程如有产品损坏、安装损
 
坏获取免费更换配件及维修,若工程质保期过后,我公司乐意继续提供维修服务,免除贵方后顾之
 
忧(甲方需支付产品成本费及安装费)。
 
三、产品质量:
 
1、质量保证:保证卓然所生产的产品寿命10年以上不掉色、不腐蚀(正常使用)。
 
2、品质信心:可提供一年免费技术咨询服务,终身保修维护。
 
四、设计支持:
 
1、技术支持:可全面提供产品生产技术资料及相关文件,提供各项技术咨询服务(我公司核心生
 
产技术不提供)。
 
2、免费样品:提供项目前期免费设计及生产样品服务。
 
五、交货:
 
甲、乙双方签订完合同并支付款项后,甲方需在规定期限内准时、安全的将产品交至工地,如因甲
 
方原因造成乙方工地无法施工或者延误工期,甲方需按照合约赔偿乙方(如有不可控因素,包括但
 
不仅限于天灾、人祸等)。
 
六、售后服务:
 
1、产品一旦损坏将无法维修,故我公司将再次提供新产品进行维护(非我公司问题,费用由乙方
 
出);
2、如果客户在安装使用本公司产品时,遇到技术问题,我公司可安排技术人员上门到现场进行勘
 
测并技术指导培训;
 
3、跟踪服务:为竣工项目建立用户档案,定期回访,提供保养技术指导,并跟踪服务。
 
4、三要标准:售后服务要及时,要准确,要质量。